编写者名单（按姓氏笔画排序）

 

于 千 于晓霞 于海洋 于 琪 王 灿 王明明 王 艳

王家骏 方 雪 孔繁晔 史晓菲 史新竹 白春玉

冯 旭 成文文 刘 洋 刘晓来 刘慧颖 齐 柳 孙亚玲

苏 蕊 李宏革 李鹏飞 杨 迪 何青芸 张 刚 张 卓

张 莹 张倩也 张 越 陈魁敏 奉 姝 茅 旭 金晓霞

金焕荣 金 喆 周 波 赵木丹 段志文 段晓旭

夏 爽 郭连莹 郭秀华 梁多宏 彭 欣 喻道军

裴秀丛 潘秀丹 薛 萍 薛慧英

丛巍松 侯雪艳 程欣慧

前言

 

2020年寒假，

注定是⼀个特殊的寒假。

新冠病毒疫情让所有⼈始料未及。

疫情就是命令，防控就是责任。

⼤学⽣应该与时俱进，

在疫情防控⽃争⾯前，

毫不犹豫地肩负起时代赋予的使命与责任，

积极冲向疫情防控的第⼀线，

勇敢地承担起体温检测、信息登记和站岗执勤等⼯作。

 

“⼝罩多久需要更换⼀次？使⽤后的⼝罩该怎么处理？”

“多⻓时间需要洗⼀次⼿？”

“检测体温的时候，应该保持多远的距离？”

 

当越来越多的⼤学⽣们满怀热情地⾛向疫情狙击战第⼀线，类似这样的问题，⼤学⽣们亟需科学的指导。

随着抗击新冠病毒疫情进⼊关键期，各地区的防控措施在不断升级，对志愿者的需求也越来越多。作为⾼校、各地志愿者组织部⻔则需要时时刻刻把⼤学⽣志愿者健康和安全摆在⾸位。但是对绝⼤多数⼤学⽣志愿者来说，还缺少在疫情防控一线⼯作中如何做好⾃我保护的必要知识储备。对于⼤多数地⽅基层志愿者组织部⻔来说，由于缺少系统培训材料，使得防疫志愿者的岗前培训往往⽐较碎⽚化。

为提⾼⼤学⽣志愿者的⾃我保护意识，同时也为各地志愿者组织部⻔提供系统的培训材料，beat365团委，⼴泛收集素材，在极短的时间内，由学校防控疫情心理支持志愿团队和学校疫情防控科普志愿团队教师共同编写的《⼤学⽣参与防疫志愿服务指南》正式推出。在⼤学⽣志愿者⼴泛参与疫情防控的当下，犹如“及时⾬”，助⼒防疫志愿服务⼯作的顺利开展。

本指南分为必备知识点、防疫志愿者⼯作要求、防疫志愿者基本防护、防疫志愿者⼼理防护、常⻅困难问题等五个篇章，以语⾔通俗易懂的⽅式，指导⼤学⽣志愿者做好⾃我防护，降低传播⻛险。

希望⼴⼤⼤学⽣通过学习，系统掌握作为⼀名传染病防控志愿者应具备的科学知识，在践⾏社会主义核心价值观，弘扬志愿精神的同时，⽤积极的态度、科学的措施保护好⾃⼰、保护好他⼈。

时间仓促，难免疏漏，敬请斧正。

 

 

编者

2020 年 2 月

 

 

目录

 

序 章 1

第⼀章 疫情防护志愿服务必备知识点 2

第⼀节 认识新冠病毒 2

⼀、什么是新型冠状病毒肺炎？2

二、新型冠状病毒肺炎的流行病学特点是什么？2

三、新型冠状病毒肺炎的临床症状是什么？2

四、什么是密切接触者？3

第二节 如何预防新冠病毒 3

⼀、如何预防新型冠状病毒感染？3

二、怎样正确选取、佩戴、丢弃口罩？4

三、如何正确洗手？5

第二章 参与疫情防护志愿服务相关要求 6

第一节 成为防疫志愿者的基本条件 6

⼀、哪些人可以成为防疫志愿者？6

二、志愿者可以做什么？7

第二节 大学生志愿者的基本工作要求与规范 7

⼀、志愿者的纪律要求 7

二、志愿者疫情报告制度 8

第三章 疫情防护志愿服务之基本防护 9

第⼀节 防疫的基本常识 9

⼀、志愿者自我防护措施 9

第二节 不同场景的防疫志愿者自我保护 11

⼀、志愿者居家防护措施 11

二、志愿者外出防护措施 12

第三节 志愿者如何掌握科学防疫知识 13

一、志愿者掌握科学防疫知识的途径 13

第四章 疫情防控志愿服务之心理防护 15

第⼀节 疫情过程中常见心理问题 15

⼀、不同人群心理精神特征及干预要点 15

二、志愿者心理精神特征 19

第二节 志愿者心理调节及方法 20

⼀、志愿者如何自我调节 20

二、志愿者如何寻求帮助 22

第五章 疫情防控志愿服务常见困难点 24

第⼀节 志愿者服务前的困难点 24

⼀、家⼈担心志愿者被感染怎么办？24

第二节 志愿者服务时的困难点 24

⼀、遇到不配合的群众怎么办？24

二、如何劝导老年人佩戴⼝罩？25

三、遇到群众的负面情绪爆发怎么办？26

结 语 28

 

序 章

当前，全面防控新型冠状病毒感染肺炎疫情进进入关键时期。党中央、国务院作出重要部署，全国上下众志成城。广大青年志愿者组织和志愿者积极响应团中央立即行动起来、投身疫情防控的号召，正在当地团组织的领导下，科学有序地参与疫情防控工作。中国青年志愿者协会依据本协会应急响应机制，就开展疫情防控应急志愿服务有关事项提出如下建议：

一、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要严格按照当地党委和政府疫情防控整体部署。

二、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持本地化原则。

三、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持社区化原则。

四、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持组织化原则。

五、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要坚持“安全第一”原则。

六、青年志愿者组织和志愿者参与疫情防控要充分运用网络新媒体。

 

第⼀章 疫情防护志愿服务必备知识点

第⼀节 认识新冠病毒

一、什么是新型冠状病毒肺炎？

新型冠状病毒（世界卫生组织命名为“COVID-19”）属于β属的冠状病毒，有包膜，颗粒呈圆形或椭圆形，常为多形性，直径60-140nm。与SARS样冠状病毒同源性85%以上。冠状病毒对热敏感，保持56℃ 30分钟、乙醚、75%乙醇、含氯消毒剂、过氧乙酸和氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。氯已定不能有效灭活病毒。

二、新型冠状病毒肺炎的流行病学特点是什么？

传染源：目前所见的传染源主要是新型冠状病毒感染的肺炎患者，无症状感染者也可能成为传染源。

传播途径：呼吸道传播和接触传播是主要传播途径。气溶胶和粪口传播等传播途径尚待明确。

易感人群：人群普遍易感。

三、新型冠状病毒肺炎的临床症状是什么？

潜伏期⼀般为1-14 天，多为 3-7 天，个别最⻓可达 24 天；以发热、乏⼒、干咳为主要表现。少数患者伴有⿐塞、流涕、咽痛和腹泻等症状。重症患者多在发病⼀周后出现呼吸困难和/或低氧⾎症，严重者快速进展为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝⾎功能障碍等。值得注意的是重型、危重型患者病程中可为中低热，甚⾄⽆明显发热。轻型患者仅表现为低热、轻微乏力，无肺炎表现。值得注意的是无症状感染者也具有传染性。

四、什么是密切接触者？

指14天内未采取有效防护情况下，曾与患者（疑似和确诊患者）发病后有如下接触情形之一者：

（一）与患者共同居住、学习、工作或其他有密切接触的人员；

（二）诊疗、护理、探视患者时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与患者有类似近距离接触的人员；

（三）患者同病室的其他患者及陪护人员；

（四）与患者乘坐同一交通工具并有近距离接人员；

（五）现场调查⼈员调查后经评估认为符合条件的人员。

 

第二节 如何预防新冠病毒

⼀、如何预防新型冠状病毒感染？

（⼀）避免去疫情高发区，并且如果有亲戚朋友是住在疫情高发区的，告诉他们暂时不要往来了。

（二）避免去人流密集的场所，比如新年聚会，超市，市场等。

（三）保持室内通风。必要时可以购买空气消毒喷雾除菌剂。

（四）注意个人卫生。勤洗手，用肥皂或者洗手液洗手，打喷嚏或咳嗽不宜对着他人，用纸巾捂住口鼻或用衣肘衣服遮住口鼻。

（五）外出佩戴医用口罩。外出前往公共场所、就医或乘坐公共交通工具时，佩戴医用外科口罩。

（六）可以使用免洗手消毒凝胶擦手，也可以用酒精消毒棉片擦拭玩具、手机等用品。

（七）有必要的话，还可以佩戴抗病毒护目镜。

（八）可以适当⼝服抗病毒⼝服液，或者多含维 C 的⻝物提高自身免疫力。

（九）多运动，增强体质。

（⼗）主动做好个⼈与家庭成员的健康检测。如果出现发烧，咳嗽，感冒等应及时就医并且佩戴⼝罩。

二、怎样正确选取、佩戴、丢弃⼝罩？

（⼀）正确选取⼝罩

目前市⾯上能看到的⼝罩类型主要有医用防护⼝罩（例如 N95⼝罩）、医用外科⼝罩和普通级别的⼀次性医用口罩，此外，还有各种棉布⼝罩、海绵⼝罩等。志愿者日常防护选择⼀次性医⽤外科⼝罩就可以。

（二）正确佩戴⼝罩

1.医⽤⼝颜⾊深的是正⾯，正⾯朝外，颜⾊浅的⼀⾯正对脸部；

2.医用⼝罩上有⿐夹⾦属条，⾦属条在⼝罩的上⽅；

3.分清楚⼝罩的正⾯、反⾯、上端、下端后，先将手洗干净，确定⼝罩是否正确之后，将两端的绳⼦挂在耳朵上；

4.将⼝罩佩戴完毕后，用双手压紧⿐梁两侧的金属条，使⼝罩上端紧贴⿐梁，然后向下拉伸⼝罩，使⼝罩不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴。

（三）正确丢弃⼝罩

1.普通市民在无发热、咳嗽等症状情况下，使用后的口罩投放到“有害垃圾”桶内；

2.感冒发烧，流⿐涕，打喷嚏等症状的患者（非特指感染新型冠状病毒感染肺炎的患者），在到医院就医时，可将使用过的⼝罩扔到医院内的黄色医疗垃圾回收专用的垃圾桶，专门处理。处理完口罩后，要清洗双手。

三、如何正确洗手？

用流动水洗手，使用肥皂或洗手液，用⼀次性纸斤或干净毛巾擦手。正确洗手七步法：内、外、夹、弓、大、立、腕。

第一步（内）：双手手心相互搓洗；

第二步（外）：手心对手背，左右交叉搓洗；

第三步（夹）：手心相对十指交叉搓洗；

第四步（弓）：手指并拢，弯曲各手指关节，双手相扣进行搓擦；

第五步（大）：一只手握住另⼀只手大拇指，旋转揉搓，交换进⾏；

第六步（立）：一手指尖在另⼀掌心旋转搓擦，交换进行；

第七步（腕）：一手握另⼀只手腕部旋转搓擦，交换进行。

 

第二章 参与疫情防护志愿服务相关要求

第一节 成为防疫志愿者的基本条件

根据具体分⼯情况的不同，疫情防控志愿者可分为以疫情信息收集、虚假消息辟谣、捐赠信息对接等为主要服务内容的线上志愿者，以及直接接触⼈群开展志愿⼯作的线下志愿者。其中线下疫情防控志愿者应符合以下标准：

⼀、哪些⼈可以成为防疫志愿者？

（⼀）18 周岁以上⾄ 60 周岁以下身体健康人士；

（二）具有良好沟通能⼒，能完成⼀定体⼒劳动；

（三）完成专业机构提供的新型冠状病毒肺炎防护培训并考核合格；

（四）本⼈⽆新型冠状病毒肺炎流⾏病学史（两周内有武汉市旅⾏史或居住史；两周内曾经接触过来⾃武汉的发热伴有呼吸道症状的患者；周围有聚集性发病。满⾜上述任意⼀点即视为有新型冠状病毒肺炎流⾏病学史）；

（五）本⼈当前⽆发热、头痛、乏⼒症状，⽆咳嗽、咳痰、流涕、呼吸困难等呼吸道症状；

（六）本⼈⽆慢性呼吸系统疾病病史（慢性⽀⽓管炎、慢性阻塞性肺疾病、⽀⽓管扩张、⽀⽓管哮喘、间质性肺病等）；

（七）本⼈⽆病毒性肝炎、结核等传染病病史；

（⼋）本⼈⽆⾼⾎压、糖尿病、冠⼼病、脑卒中及肿瘤病史；

（九）本⼈有条件进⾏居家⾃我隔离；

（⼗）同居⼈员中⽆孕妇、哺乳期妇⼥及婴幼⼉、80岁以上⽼⼈、⻓期卧床或患有严重⼼肺疾病者。

二、志愿者可以做什么？

志愿服务组织及志愿者在进⾏志愿活动选择时，必须⾸先做好⾃身防护。在此前提下，志愿服务组织和志愿者需按照⾃身能⼒、现有资源情况及⾃身擅⻓的业务领域，在统⼀指挥和调度下选择开展相关项⽬，切勿强⾏跨专业、跨领域进⾏不熟悉志愿项⽬的尝试。

主要可参与服务内容可有：

（⼀）⼀线医护⼈员和家庭以及重点监控地区⼈群的⼼理抚慰⼯作；

（二）村居（社区）监测和⼈员登记⼯作；

（三）重要路⼝关卡秩序维护和检测⼈员后勤保障⼯作；

（四）防疫防治宣传⼯作；

（五）最新疫情收集和虚假消息辟谣⼯作；

（六）防疫物资捐赠信息对接和转运⼯作；

（七）志愿者上岗培训和信⼼建⽴⼯作。

 

第二节 大学生志愿者的基本工作要求与规范

⼀、志愿者的纪律要求

（⼀）尊重自愿参与原则，目前还是学生的，须取得家长同意后方可参与疫情防控⼯作。参与方式有：

1.参与所在学校组织开展的防控疫情活动；

2.参与所在乡镇、社区、街道等开展的防控疫情活动。

（二）坚持“安全第⼀”的原则，不培训不上岗、防护不到位不上岗。⼀定做好防护措施，要比平时更加注意自身的安全防护，合理安排服务时长。往返⼯作岗位途中，需注意交通安全做好个人防护，正确佩戴口罩，不到人群聚集处。

（三）有序进行志愿者活动，接受统⼀指挥，统⼀调度，服从安排。在待命期间，未经允许不得擅自前往⼯作地点，盲目开展志愿服务。

（四）建立严格信息通道。在志愿服务和待命期间，如有发现疑似病例情况时，及时反映。切勿在情况未明了时，擅自在社交网络散布不确定信息，以免造成恐慌。若为疫情信息收集、虚假消息辟谣以及轻症居家隔离患者病情跟踪等线上志愿服务者，更请重视消息内容的真实性、传递的及时性等情况。

（五）保持自身良好心理素质。在进行志愿活动时，难免会发⽣各种状况。在帮助他⼈的同时，自身的心理素质⼀定要过硬，不能出现⼯作缺乏动⼒、办事拖拉、抱怨甚⾄放弃等消极行为，影响整体工作效率。

二、志愿者疫情报告制度

（⼀）志愿者如有发现湖北或其他疫情⾼发区归来⼈员或与之有密切接触史的⼈员，及时告知组⻓或向当地乡镇（街道）、村居（社区）反映。

（二）规范戴⼝罩，并在保持⼀⽶以上的对话距离情况下，可依据前⽂所述症状内容询问有⽆相应不适；如有，及时劝其前往就医。

（三）在湖北返乡居⺠居家医学观察期间，配合当地乡镇（街道）、村居（社区）或卫生防疫部门，做好自身防护⼯作。

 

第三章 疫情防护志愿服务之基本防护

第⼀节 防疫的基本常识

⼀、志愿者⾃我防护措施

根据⽬前已知情况来看，该种新型冠状病毒已经知晓的传播途径是通过⻜沫传播和接触传播。因此我们⾄少要做到：

（⼀）外出开展志愿服务⼯作时必须戴好⼝罩

建议佩戴医⽤外科⼝罩。

1.佩戴⼝罩时，检查是否合缝，尤其是检查⿐梁处是否严密；

2.⼝罩有效持续时间⼀般约为 4 ⼩时，因⽽要定时更换；

3.如果⼝罩被分泌物弄湿或弄脏，须⽴即更换；

4.⼀次性⼝罩⼀旦摘下，不要重复使⽤；

5.如需再次使⽤的⼝罩，可悬挂在洁净、⼲燥通⻛处，或将其放置在清洁、透⽓的纸袋中。⼝罩需单独存放，避免彼此接触，并标识⼝罩使⽤⼈员。

（二）在咳嗽、喷嚏的时候，⽤纸⼱或弯曲肘部捂住⼝⿐，⽽不是⽤⼿或袖⼝，不要朝向有⼈的地⽅。

1.废弃纸⼱应丢弃在有害垃圾箱内；

2.彻底清洗双⼿；

3.有条件的可⽤消毒液擦拭肘部掩⿐⾐物。

（三）勤洗⼿，随身携带酒精消毒产品从公共场所返回后、接触公共物品后、咳嗽或打喷嚏⽤⼿捂之后、脱⼝罩后、饭前便后、接触脏物后，⽴即⽤洗⼿液或肥皂加流⽔洗⼿，准备⽅便携带的酒精消毒产品。在与社区⼈员接触后，到达下⼀家进⾏摸排前，应对⼿部和材料进⾏消毒。有条件的可使⽤⼀次性乳胶⼿套接触物体。

1.减少接触公共场所的公共物品和部位；

2.⽤流动的清⽔和肥皂洗⼿（或⽤含有酒精的免洗⼿液或消毒纸⼱做好⼿部清洁，不要⽤⼿乱摸⼝⿐和眼睛）；

3.注意查看产品说明，酒精浓度为 75%，浓度过⾼或过低消毒效果都不好；

4.使⽤酒精消毒时注意防⽕安全。

（四）⾛访巡查时，尽量保持⼀定的安全距离如果在志愿服务期间，与疑似症状⼈接触时，请避免近距离接触。不得摘下⼝罩，交谈时最好保持⼀⽶以上距离。

1.⾛访后注意消毒,及时洗⼿；

2.对扶⼿、座椅、桌板等身体能够接触到的地⽅进⾏清洁处理；

3.对随身物品进⾏消毒，并及时清洗穿戴⾐物。

（五）根据⾃身身体情况合理安排防控任务合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和饮⻝，避免过度疲劳，让病毒有可乘之机。

1.注意休息，避免过度疲劳；

2.密切注意⾃查体温；

3.如有低烧、咳嗽、腹泻、结膜炎、乏⼒等症状，⽴即停⽌⼯作，⾃我隔离观察，及时就医。

（六）做好⼼理防护措施。

 

第二节 不同场景的防疫志愿者⾃我保护

⼀、志愿者居家防护措施

80 后 90后是当前志愿者主⼒，因此志愿者在回家后，不仅要告知身边的亲属如何做到居家防护，更要告知他们关于此次疫情的情况，扭转他们不以为然或恐慌过度的观念，以理智的态度⾯对，做好⾃我防护，等待疫情的结束。

（⼀）避免前往⼈群密集场所

告知家属尽量避免去⼈群密集的地⽅，⾛亲访友等活动请先暂停。如果要出⻔去集市或超市等场所，务必带好⼝罩。

（二）如需外出，尽量不乘坐公共交通⼯具，建议步⾏、骑⾏或乘坐私家⻋、班⻋。如必须乘坐公共交通⼯具时，务必全程佩戴⼝罩。途中尽量避免⽤⼿触摸⻋上物品。

（三）保持良好卫⽣和健康习惯

外出回家后及时⽤流动的清⽔或肥皂清洗双⼿，并更换⾐物。家庭成员不共⽤⽑⼱，保持家具、餐具清洁，勤晒⾐被。不随地吐啖，⼝⿐分泌物⽤纸⼱包好，弃置于有盖垃圾桶内。注意营养，勤运动。

（四）居室保持清洁，勤开窗，多通⻛

⼀般情况下不需要对家⾥进⾏消毒，对于⼀些接触易脏的地⽅如⻔把⼿、桌椅背和扶⼿等，可⽤500mg/L含氯消毒剂或2000mg/L复合季铵盐消毒液擦拭，30分钟后⽤清⽔擦拭。

（五）不要接触、购买或⻝⽤野⽣动物（即野味），避免前往售卖活体动物（禽类、海产品、野⽣动物等）的市场，禽⾁蛋要充分煮熟后⻝⽤。处理⽣⻝和熟⻝的切菜板及刀具要分开，处理⽣⻝和熟⻝之前要洗⼿。

（六）主动做好个⼈及家庭成员的健康检测。家属中如有出现身体不适感，前往医院时，需佩戴⼝罩；或先通过线上渠道问诊；需⾃身前往时，请先去未被设置为定点收治医院的其它医院诊治。若是出现发热不适等疑似症状表现，请⼀定前往当地设置的发热⻔诊进⾏诊治。

（七）准备常⽤物资。家庭备置体温计、⼀次性⼝罩、家庭⽤的消毒⽤品等物资。

（⼋）不信谣、不传谣。

二、志愿者外出防护措施

（⼀）前往⽕⻋站、医院等⼈员密集的场所，如何做好⾃我防护？

1.全程佩戴医⽤外科⼝罩。

2.随时保持⼿部卫⽣，随身携带含酒精的免洗洗⼿液或75%的酒精，定时进⾏⼿部消毒（消毒时保持⼿部⼲燥）。

3.尽可能避免与⼈直接肢体接触（不要握⼿），尽可能保持⾄少⼀⽶的安全距离。

4.接触⻔把⼿、⻔帘等物品后，及时进⾏⼿部消毒，不要⽤⼿触碰眼、⼝、⿐和⼝罩外层。

5.尽量不乘坐公共交通⼯具前往，建议步⾏、骑⾏或乘坐私家⻋。

6.外出就餐时，避免⼈员密集、不扎堆就餐、⾯对⾯就餐。

（二）从⽕⻋站、医院等⼈员密集的场所回单位（家），如何做好⾃我防护？

1.做好⾃我消毒。摘掉⼝罩后，及时⽤流动的清⽔和肥皂清洗双⼿。⼿机和钥匙可使⽤消毒湿⼱或75%酒精擦拭⽤。

2.更换⾐物。返家后，⽴即更换⾐物和鞋，在固定区域存放并进⾏消毒。

3.居室保持通⻛和卫⽣清洁，避免多⼈聚会。每天定时清洁、消毒经常触碰的物品（如⼿机、床头柜、桌椅或其他家具）和地⾯。

（三）志愿服务中出现身体不适，有发热、咳嗽、恶⼼呕吐、腹泻等症状时怎么处理？

1.第⼀时间测量体温，平静状态下体温超过37.3℃可以判断为发热。确定发热后，⽴即向相关⼈员（或组织⽅）汇报。

2.如发热，须前往医院，戴好⼝罩，做好防护，与⼈群保持距离，避免乘坐地铁、公共汽⻋等公共交通⼯具，避免前往⼈群密集的场所，到定点医院发热⻔诊接受治疗。

3.陪同⼈员也应注意⾃身防护，保持距离，对有症状的⼈员经常接触地⽅和物品进⾏消毒。

（四）与有可疑症状的⼈员接触时怎么应对？

如果在志愿服务期间,遇到可疑症状对象,请尽量避免与其近距离接触,不得摘下⼝罩,交谈时最好保持⼀⽶以上距离。如果和可疑症状对象距离较近,应该注意消毒。可以⽤携带的快速消毒产品,对扶⼿、座椅、⼩桌板等身体能够接触到的地⽅进⾏清洁处理。及时洗⼿,对随身物品进⾏消毒,并及时清洗穿戴衣物。

 

第三节 志愿者如何掌握科学防疫知识

一、志愿者掌握科学防疫知识的途径

在疫情防护志愿服务过程中，志愿者一方面可以通过纸媒、官方新媒体平台、线上岗前培训等途径全方位了解防疫动态，学习掌握必要的科学预防新冠肺炎的知识。另一方面，志愿者可以联系相关专业⼈员进行咨询（就⽬前来看最好通过⽹上咨询或电话咨询，避免⼈与⼈的接触）。为了更好地普及疫情防控知识，学校充分利用专业优势，建立了疫情防控科普知识在线支持服务平台，面向全社会提供一对一咨询服务，现将宣传服务平台推荐给大家：

1.宣传咨询热线

校外群众咨询热线62215729（8:00—17:00）

校内师生咨询热线62215626（8:00—17:00）

2.宣传咨询电子邮箱

2974386478@qq.com

3.宣传咨询QQ群

1042910944（8：00-22：00）

4.远程网络视频疫情防控知识咨询服务

依托QQ视频功能，依照“预约咨询—线上咨询”的顺序，“一对一”进行远程咨询服务，具体开展方式如下。

(1) 预约咨询

咨询者在“宣传咨询QQ群”报名，群管理员指导进行预约。预约成功后，群管理员将点对点告知具体咨询时间和咨询老师QQ号码。

(2) 线上咨询

远程疫情防控知识咨询服务为“一对一”咨询，咨询服务时间为周一至周五上午（09:00 - 11:00）、下午（14:00 - 16:00），整个咨询过程约持续15-20分钟。

5.疫情防护知识微科普

“beat365”“沈医健康科普”“beat365团委”等微信公众平台将积极转发转载中央和省、市主要媒体关于新型冠状病毒感染的肺、炎防治的科普报道，并推送由团队志愿者撰写的原创科普文章，开展健康教育，提高公众的自我防护意识。

 

第四章 疫情防控志愿服务之心理防护

第⼀节 疫情过程中常见心理问题

⼀、不同⼈群⼼理特征及⼲预要点

（⼀）隔离及治疗初期患者

⼼态及症状表现：麻⽊、否认、愤怒、恐惧、焦虑、抑郁、失望、抱怨、失眠或攻击等。

⼲预措施：

1.理解患者出现的情绪反应属于正常的应激反应，做到事先有所准备，不被患者的攻击和愤怒⾏为所激怒⽽失去⽴场，如与患者争吵或过度卷⼊等。

2.在理解患者的前提下，强调隔离⼿段不仅是为了更好地观察治疗患者，同时是保护亲⼈和维护社会安全的⽅式。解释隔离治疗的重要性和必要性，⿎励患者树⽴信⼼，积极配合治疗。

3.除药物治疗外应当给予⼼理危机⼲预，如在专业医生指导下及时评估⾃杀、⾃伤、攻击⻛险，予以⼼理⽀持；不与患者正⾯冲突等。必要时请精神科会诊。

原则：⽀持、安慰为主。宽容对待患者，稳定患者情绪，及早评估⾃杀、⾃伤、攻击⻛险。

（二）隔离治疗期患者

⼼态及症状表现：除上述⼼态以外，还可能出现孤独、或因对疾病的恐惧⽽不配合治疗乃至放弃治疗，或对治疗的过度乐观和期望值过⾼等表现。

⼲预措施：

1.根据患者能接受的程度，客观如实交代病情和外界疫情，使患者做到⼼中有数；

2.协助患者与外界亲⼈沟通，转达信息；

3.积极⿎励患者配合治疗的所有⾏为；

4.尽量使环境适宜患者的治疗；

5.必要时请精神科会诊。

原则：积极沟通信息、必要时请精神科会诊。

（三）发⽣呼吸窘迫、极度不安、表达困难的患者

⼼态及症状表现：濒死感、恐慌、绝望等。

⼲预措施：镇静、安抚的同时，加强原发病的治疗，减轻症状。

原则：安抚、镇静，注意情感交流，增强治疗信⼼。

（四）居家隔离的轻症患者，到医院就诊的发热患者

⼼态及症状表现：恐慌、不安、孤独、⽆助、压抑、抑郁、悲观、愤怒、紧张，被他⼈疏远躲避的压⼒、委屈、羞耻感或不重视疾病等。

⼲预措施：

1.协助患者了解真实可靠的信息与知识，相信科学和医学权威资料；

2.⿎励患者积极配合治疗和隔离，健康饮⻝和规律作息，多读书、听⾳乐、利⽤现代通讯⼿段进行沟通，以及从事其他⽇常活动；

3.帮助患者接纳隔离处境，理解⾃⼰的反应，寻找逆境中的积极意义；

4.帮助患者寻求能够应对压⼒的社会⽀持，利⽤现代通讯⼿段联络亲朋好友、同事等，倾诉感受，保持与社会的沟通，获得⽀持与⿎励；

5.⿎励患者使⽤⼼理援助热线或在线⼼理⼲预等。

原则：健康宣教，⿎励患者接纳配合，顺应变化。

（五）疑似患者

⼼态及症状表现：侥幸⼼理、躲避治疗、怕被歧视，或焦躁、过度求治、频繁转院等。

⼲预措施：

1.政策宣教、密切观察、及早求治；

2.为⼈为⼰采⽤必要的隔离及防护措施；

3.服从⼤局安排，按照规定报告个⼈情况；

4.帮助患者使⽤减压⾏为、减少应激。

原则：及时宣教、正确防护、服从⼤局、减少压⼒。

（六）医护及相关⼈员

⼼态及表现：过度疲劳和紧张，甚⾄耗竭，焦虑不安、失眠、抑郁、悲伤、委屈、⽆助、压抑、⾯对患者死亡挫败或⾃责。担⼼被感染、担⼼家⼈、害怕家⼈担⼼⾃⼰。过度亢奋，难以入眠，或拒绝合理的休息，不能很好地保证⾃⼰的健康等。

⼲预措施：

1.参与救援前进⾏⼼理危机⼲预培训，了解应激反应，学习积极应对的方式、调控情绪的⽅法。进⾏预防性晤谈，公开讨论内⼼感受；⽀持和安慰；资源动员；帮助当事⼈在⼼理上对应激有所准备。

2.消除⼀线医务⼯作者的后顾之忧，安排专⼈进⾏后勤保障，隔离区⼯作⼈员尽量每⽉轮换⼀次。

3.合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和良好的饮⻝。尽量安排定点医院⼀线⼈员在医院附近住宿。

4.在可能的情况下尽量保持与家⼈、外界的联络、交流。

5.如出现失眠、情绪低落、焦虑时，可寻求专业的⼼理危机⼲预或⼼理健康服务，可拨打⼼理援助热线或进⾏线上⼼理咨询，有条件的地区可进⾏⾯对⾯⼼理危机⼲预。持续2周不缓解且影响⼯作者，需由精神科进⾏评估诊治。

6.如已出现应激症状，应及时调整⼯作岗位，寻求专业⼈员帮助。

原则：定时轮岗，⾃我调节，有问题寻求帮助。

（七）与患者密切接触者（家属、同事、朋友等）

⼼态及表现：躲避、不安、等待期的焦虑；或盲⽬勇敢、拒绝防护和居家观察等。

⼲预措施：

1.政策宣教、⿎励⾯对现实、配合居家观察；

2.正确的信息传播和交流，释放紧张情绪。

原则：宣教，安慰，⿎励借助⽹络交流。

（⼋）不愿公开就医的⼈群

⼼态及表现：怕被误诊和隔离、对疾病缺乏认识、回避、忽视、焦躁等。

⼲预措施：

1.知识宣教，消除恐惧；

2.及早就诊，利己利人；

3.抛除耻感，科学防护；

原则：解释劝导，不批评，⽀持就医⾏为。

（九）普通易感⼈群

⼼态及表现：恐慌、不敢出⻔、盲⽬消毒、失望、恐惧、易怒、攻击⾏为和过于乐观、放弃等。

⼲预措施：

1.正确提供信息及有关进⼀步服务的信息；

2.提供关于交流、适应性⾏为的指导；

3.不要歧视患病、疑病⼈群；

4.提醒注意改变不健康的应对⽅式（如饮酒、吸烟等）；

5.知识宣教，提高自我识别症状的能力。

原则：健康宣教，指导积极应对，消除恐惧，科学防范。

二、志愿者⼼理特征

防疫志愿者密切接触⼤量⼈群，没有⼗分完备的防护用具，缺乏充⾜的专业知识，承担着被感染的压⼒，还忧虑家⼈担⼼⾃⼰。此外，可能会出现过度疲劳和紧张，甚⾄耗竭，焦虑不安、失眠、压抑；或者过度亢奋，难以入眠，或拒绝合理休息，进⽽不能很好保证⾃⼰的健康。与普通⼈群⼀样，志愿者在⾯临疫情时也会出现生理与心理变化，包括以下几方面：

（⼀）⼼理功能变化

1.认知⽅⾯ 处于过度紧张和疲劳状态时，可出现注意⼒不集中、记忆⼒减退、反应迟钝、判断和理解能⼒下降、⾃我评价低、缺乏⾃信等。

2.情绪⽅⾯ 更容易出现恐惧、紧张焦虑、烦躁、委屈、压抑等不良情绪；还会出现悲伤沮丧、⼼情沉重、情绪低落等抑郁情绪；有时会表现为过分敏感，因⼀点⼩事就急躁、发脾⽓，甚⾄出现冲动⾏为等。同时可能出现过分的担⼼害怕，缺乏安全感，担⼼被感染，担⼼家⼈被感染，担⼼家⼈是否安全，忧虑家⼈为⾃⼰担惊受怕等。

3.⾏为⽅⾯ 因过度紧张，部分志愿者可能出现警觉性增⾼，并可有惊跳反应与应激反应。还可出现过度防护，如反复洗⼿、消毒等。

（二）⽣理功能变化

出现⼼慌、肠胃功能紊乱、失眠、⻝欲差、⽆明确原因的身体疼痛、多汗、发冷、肌⾁紧张及发抖、头痛、胸痛、胸闷、⼿⾜⽆措、坐⽴不安等。

 

第二节 志愿者⼼理调节及⽅法

良好的⼼理状态是更好地帮助他⼈和应对疫情的前提，⼀个⼼理恐慌崩溃的志愿者很难有效地为⼤众服务，⼀个处于情感危机中的志愿者很难去帮助另⼀个处于情感危机中的群众。因此，帮助志愿者进⾏⼼理⾃助和自我疏导也是⾮常重要和必要的。

⼀、志愿者如何⾃我调节

（⼀）正确认识⾃⼰的⼼理反应

⾸先我们需要确认的是，传染病暴发的确会给我们带来巨⼤的压⼒，甚⾄造成⼼灵的创伤，产⽣⼀定的消极情绪是⼗分正常的。在服务过程中，我们会遇到各⾊各样的⼈群，可能会受到阻挠或不被理解、可能会接触⼀些有疑似症状的⼈，会对⾃⼰的情绪产⽣⼀定影响，即使发现⾃⼰出现了⼀些平时不常见的心理反应，也不必视之为洪⽔猛兽，不必对此有过多的⼼理负担。我们会发⽣这些改变都是正常的。接纳这些情绪有助于我们更好地适应⽣活、应对疫情。

不过，这并不意味着我们就可以对这种负⾯⼼态听之任之，要对⾃⼰的⼼理状况有⼀定的监控。我们可以关注⾃⼰是否沉浸于某种消极情绪中难以⾃拔，⾃⼰对于疫情的看法、信念是否有不合理之处，⾃⼰的⽣活习惯、⾏为轨迹是否出现了不必要的过⼤改变。总之，将⾃⼰的状况与最有利于抗击疫情的⾏为模式进⾏⽐较，并及时调整。

（二）恰当⼼态对待疫情信息

在这样的关头，我们作为疫情防控志愿者更要做到对疫情 “⼼中有数”，认真观看电视节⽬和权威媒体关于新型冠状病毒肺炎的报道，了解病毒性质，掌握流⾏情况，不轻信传⾔。要相信政府公开的信息，要对政府的防疫⼯作保持⾜够的信⼼。也要认真了解相关的科学报道，相信科学研究对治疗疾病的根本性作⽤。另外，在报道越来越多的情况下，应对此事予以重视，但不应因频繁报道⽽产⽣恐慌⼼理。要化恐慌为认真、科学、适度的个⼈防护。在志愿服务过程中只要认真做好防护，就不必再有更多的担⼼。

（三）学会宣泄，给情绪⼀个流动通道

研究表明，宣泄压⼒所带来的负面情绪，能够减缓这些事件对⼈的消极影响，从⽽有利于⼈的身⼼健康。⽽压抑⼈的消极情绪，反⽽会降低⼈免疫系统的功能，使⼈变得更虚弱、更容易⽣病。志愿者可采取倾诉、运动、听⾳乐和哭泣等⽅式宣泄⾃⼰的不良情绪。

（四）维持稳定健康的⽣活⽅式

虽然活动范围受到限制，在服务过程中可能遇到很多冲击内⼼的信息，但我们仍要积极地看待⽣活，尽可能维持原有的作息规律，在此基础上，还要养成良好的⽣活和卫⽣习惯，合理饮⻝，保证睡眠，不要试图通过使⽤烟、酒来缓解紧张情绪。

（五）⾃我⼼理疏导

我们可在参与疫情防控志愿服务之前或之后，采取以下几种有益于⾃我⼼理疏导的⽅法。

1.积极联想法

进⼊冥想状态，联想⼀些积极的、令人放松的场景，如回忆⾃⼰⽣活中欢乐美好的时光、想象世界上宁静美丽的⻛景等等。这些都有利于改善我们的⼼理状态，甚⾄被证明能提⾼免疫⼒。每天花10～15分钟进⾏1～2 次积极联想，能起到⽐较好的作⽤。

2.放松训练

放松练习实际上是全身肌⾁逐渐紧张和放松的过程，依次对⼿部、上肢、肩部、头部、脖颈、躯干、臀部、下肢、双脚等各组群肌肉进⾏先绷紧，再放松的练习，最后达到全身放松的⽬的，让⼈们学会如何保持松弛的状态。

3.调整认知

我们可能会由于疫情带来的压⼒而使思维陷⼊怪圈，⽐如对很多事情只能想到单⼀的结果，⽽这个结果往往是坏的。我们还可能⽆限地夸⼤坏结果发⽣的可能性，低估⾃⼰能够做的和能够改变的。这个时候，我们可以尝试问问⾃⼰：还能想到其他结果吗？如果是另⼀种没那么糟的或⽐较好的结果，⾃⼰的感受⼜如何？如果最坏的结果不是100%，那么能够反驳这个结果的证据有哪些？这些⾃问⾃答的⽅式能让我们的认知更灵活、更实际。

4.着陆技术

如果你发现⾃⼰极度担⼼或焦虑，或许你可以观察你所处的环境，有什么颜⾊的物体？或是什么形状的物体？将注意⼒带回到当下，聚焦此时此刻，你的紧张状况就会有所改善。

5.呼吸放松

每天早晚各花3分钟的时间尝试让⾃⼰慢下来，进⾏腹式呼吸，把注意⼒放在呼吸上，⽤⿐⼦深⽽长地吸⽓，⽤嘴巴⾮常缓慢地呼⽓，⼀边呼吸⼀边想“随着我的每⼀次呼吸，我的身体越来越放松，我的心情越来越愉悦”。

二、志愿者如何寻求帮助

在疫情防控志愿服务过程中，如果遇到⼀些⾃⼰⽆法解决的⼼理问题，⼀⽅⾯，志愿者可以通过电话、互联⽹与家⼈、朋友沟通交流，寻求⽀持与帮助；另⼀⽅⾯，志愿者还可以及时联系专业⼼理咨询⼈员（就⽬前来看最好通过⽹上咨询或电话咨询，避免⼈与⼈的接触）协助解决问题。为应对疫情所引起的民众焦虑、抑郁、烦躁、紧张、恐慌等心理反应和情绪问题，学校充分发挥医学院校在抗击疫情工作中的专业作用，利用专业优势，整合附属二院心理学科带头人和骨干力量、社科部心理教研室专业教师以及具有国家心理咨询师证书的辅导员共同组成了抗击疫情期间专业心理团队，面向全社会提供一对一心理咨询，现将心理支持服务平台推荐给大家：

1.心理支持热线

（1）社会心理支持热线

18002453551 18002452727

18040069259 18002453639

18002453623 18002453627

自2020年2月3日起，每天下午13:30-16:30（抗疫期间）

（2）校内心理支持热线:024-62216906

自2020年2月3日起，每天8:00—22;00（抗疫期间）

负责人:陈魁敏老师 （假期期间及开学后）；赵木丹老师（开学后）

2.心理支持电子邮箱

（1）心理支持电子邮箱：1047808495@qq.com

（2）咨询者发送邮件申请援助，后台人员在接到咨询需求邮件后，会立刻进行咨询师匹配。匹配完成后，团队志愿者根据咨询者具体情况确定实施心理援助的途径。

3.心理支持QQ群

（1）援助QQ群号:222956715

（2）服务时间:每天8:00-22:00（抗疫期间）

4.远程网络视频心理支持服务

依托QQ视频功能，依照“预检—预约咨询—咨询”的顺序，“一对一”进行远程心理咨询服务，具体开展方式如下。

（1）预检

需要心理支持的咨询者在“心理支持QQ群”报名，群管理员指导进行预约。

远程网络视频心理支持服务预约成功的，群管理员将点对点告知具体预检时间和心理支持老师QQ号码，同时发送网络咨询知情同意书，待咨询人员浏览并回复同意其中条款。

远程网络视频心理支持服务预检时间为周一至周五上午（9:00-11:00）、下午（14:00 - 16:00），整个预检过程约持续15-20分钟。

咨询远程心理支持服务为短程专项“一对一”咨询，原则上每名咨询者有一次咨询机会，咨询时长一般不超过30分钟。

5.抗击疫情系列心理防护微科普

定期在 “beat365”和“beat365团委”微信公众平台推送原创心理防护的文章，提高师生和公众的“心理抗战力”。

 

第五章 疫情防控志愿服务常⻅困难点

第⼀节 志愿者服务前的困难点

⼀、家⼈担⼼志愿者被感染怎么办？

作为一名志愿者难免与不同⼈群产生密切接触，承担着⽐常⼈更⼤的感染⻛险；基于这一原因，家⼈除了担⼼志愿者可能会感染之外，也存在对志愿者可能将病毒携带回家庭的担忧，由此可能给志愿者及其家⼈造成一定的困扰。作为志愿者，我们要消除家⼈的忧虑。⾸先是做好⾃身的防护⼯作，包括多学习相关的防护知识，在服务过程中配⻬防护装备，志愿者在服务结束后应正确处理⼝罩，仔细洗⼿，勤洗澡等。此外，要做好家人的思想工作，多与家⼈进⾏沟通，说明⾃⼰职责的意义所在以及防护措施的齐备，争取家⼈的信任。我们希望每一位防疫志愿者作为抗击疫情的战⼠都能得到应有的尊重和善待。

 

第二节 志愿者服务时的困难点

⼀、遇到不配合的群众怎么办？

作为⼀名志愿者，在遇到不配合的群众时⼀定要先确保做好⾃身防护⼯作后再与群众进⾏沟通。对待群众态度应该宽容和善，要多⼀些耐⼼和理解，少一些急躁和强硬，传递给群众多⼀分信⼼，消除对方的不安与疑虑，使对⽅认可我们、信任我们。

⾸先，我们可以⽤通俗易懂的语⾔向群众宣传疾病的相关知识，使群众对该疾病有所了解。良好的治疗效果需要医院、医护⼈员、患者三⽅的相互⽀持和密切配合，让群众知道疾病的⻛险，使其主动配合治疗和护理。

其次，我们要了解群众不配合的原因，再做更进⼀步的举措。对群众讲明利害关系，尤其是不配合治疗可能带来的危害。

最后，如遇⻅超出⾃身可控范畴以外的群众，可寻求其他⼯作⼈员或上级的帮助。

二、如何劝导⽼年⼈佩戴⼝罩？

⽗辈祖辈不太重视这次疫情，⼀般来⾃于他们个人的“经验主义”，“SARS、禽流感我都没事，我害怕这个?”。除了“经验主义”带来的盲⽬⾃信，中⽼年⼈往往还会迷信“体格”，“我的体质很棒，我不怕!”等，这显然是⼀种认知错误，病毒很难说不侵⼊某种体格，我们也很难给⾃⼰的体格打分。这个时候，我们可以⽤⼀下⼏种⽅法劝导⽼年⼈佩戴⼝罩。

（⼀）疫情科普法

⽤官⽅的、权威的信息吸引他们的注意。也可以适度引⽤部分较易吸引中⽼年群体的“标题党"⻛格但内容客观真实的⽂章来规劝。比如：“紧急救命！这种病⽼年⼈最容易得！⼏天就可以要⼈命！”“80 岁钟南⼭院⼠的⼀番话，转发⼀次你可能就救了⼀家⼈的命！”等等。

（二）亲情打动法

作为他们最疼爱的后辈，可以对他们打“亲情牌”，让家中长辈自愿佩戴口罩。比如：“新闻上说某个奶奶平时不戴⼝罩，到处乱跑，现在住院了，⻅不了家⼈，全家⼈现在只能在家⾥伤⼼。”

（三）类⽐法

“想想⾮典的时候，交通有现在那么发达吗？现在这交通，想去哪就去哪，这个病潜伏期特别⻓，潜伏期也能传染⼈，多少移动病毒全国跑？锻炼身体，看养⽣节⽬，是不是为了健康着想？现在戴⼝罩是不是也是⼀样的道理啊。”

值得注意的是，⽼年⼈的⾃尊心较强，如果⽤指责纠正的⽴场去辩论，往往会遭到对⽅更强烈的的抵制和有意⽆意的“左⽿进，右⽿出”。因此我们在劝说的时候还是要注意方式方法，要充分尊重⽼年⼈作为⻓辈的地位，让他们意识到在此次疫情中⾃⼰担有“主⼼⻣”的责任，肯定他们的作⽤，劝说的效果也许会更好。

三、遇到群众的负⾯情绪爆发怎么办？

眼下正是全⺠⻬⼼“战疫”之时，群众负⾯情绪的爆发会给疫情防控⼯作造成不⼩的麻烦。有⼈过于焦虑，担⼼⾃身接触⼈群可能为疑似患者；有⼈隐瞒患者接触史而致使多⼈被传染被隔离；有⼈疑似病⼈却不配合隔离治疗；有⼈对政府指定的隔离点⼼存抵触；有⼈对⼩区（村）采取的隔离封闭管理措施不理解等。作为志愿者的我们遇到群众的负⾯情绪爆发应该怎么办？

（⼀）⼤部分普通⼈群可能会出现⼀系列的精神和⼼理问题，⽐如：焦虑、恐惧、失眠、噩梦、悲伤绝望、敏感多疑，甚⾄烦躁易怒、存在攻击倾向等。身为⼀名疫情防控志愿者，我们应当了解普通⼈群的恐惧、担⼼等负⾯⼼理特征以及常⻅的⼼理或精神问题，对群众的心理问题进行疏导，帮助⼤家⼀起度过这个艰难时光。志愿者可以告知这一人群以下⽅法帮助缓解压⼒：

1.正常作息，保证饮⻝和睡眠，若有潜在接触史，积极就诊，⾃我隔离。

2.倾听内⼼。放下⼿机，适当地与⽹络保持距离，留出⾜够的时间去倾听⾃⼰内⼼的声⾳，去觉察⾃⼰的情绪。

3.⾃我情绪调节，放松减压。建⽴友善的⾃我对话、练习心理着陆技术、呼吸放松和身体减压等是有助情绪调节的⼩技巧。

4.享受安静的独处时光或可建⽴⼈际连接，充分转移注意⼒。

5.如通过自身调节无法有效地缓解压力，可积极寻求专业的心理咨询师接受指导和治疗。

（二）因疫情部分地区实⾏管制，⼤⼤的限制了居⺠⽣活，可能引发群众的负⾯情绪。⾯对这样的情况，我们需要耐⼼地给他们讲解管控的必要性，介绍相关的因为缺乏严格的防控⽽导致疫情加重的事例，适当介绍疫情的详细发展状况，并介绍了解疫情相关情况的官⽅途径，消除不必要的误解与恐慌，避免产生负⾯情绪。

（三）告知群众：适当的焦虑、恐惧等负⾯情绪有助于提⾼我们对疫情的警惕，我们不⽤压抑或者否认负⾯情绪，而是要坚信我们⼀定能战胜这次疫情。同时提醒群众关注官⽅信息，减少错误的、虚假的信息输⼊。不信谣，不传谣，避免被居⼼不良的⼈利⽤以致徒增焦虑，甚至造成次⽣灾害。

（四）作为⼀名志愿者，我们要引导群众往乐观积极的⽅向看，多发表传播正能量的话语，⽽不是和群众一起抱怨。我们可以将接触到的抗疫⼀线的好消息及时告知群众，给予⼤家希望，并且要让群众感受到政府的大力支持、医护⼈员的无私奉献以及社会上每个人做出的努力。疫情当前，众志成城，号召群众做出自己一点点的奉献。

 

结 语

这是⼀场没有硝烟的战争，面对病毒，避险是人的本能，但退缩却绝不是我们的风格。或许我们没有足够的医学专业知识和技能，不能与一线的医务人员并肩作战。但我们却有足够的信心与能力做好后勤保障工作。我们将在各级党委政府和相关部门的指挥领导下，科学有序地参与疫情防控工作。别怕，你们在前为我们冲锋陷阵，我们必在身后为你们保驾护航。黎明的那道光，会越过⿊暗！